​消费140万也没买到包！“贵妇”们状告爱马仕

消费140万也没买到包！“贵妇”们状告爱马仕

来自法国的奢侈品 " 顶流 " ——爱马仕最近摊上事了。

3 月 21 日，爱马仕被曝出因涉嫌 " 配货潜规则 " 而在美国遭遇集体诉讼。当地消费者认为，爱马仕商品的销售与其他商品的购买 " 捆绑 " 在一起，违反了美国相关法律。值得注意的是，这一 " 配货潜规则 " 同样也存在于中国。

要买铂金包，得先展示 " 品牌忠诚度 "

上文提及的 " 配货潜规则 " 到底是啥？

美国《财富》杂志报道称，原告们表示，自己想买爱马仕旗下的铂金包，但被爱马仕店员告知，客户需要先为围巾、鞋子、皮带等其他产品付钱，展示 " 品牌忠诚度 "，才有资格买铂金包。这就是所谓的 " 配货潜规则 "。其中一名原告称，自己已为购买爱马仕产品花费数万美元，也买过一个铂金包，但想要再买时却遇阻。另一名原告多次提出想购买铂金包，但每次都被提醒需 " 配货 "。

为什么会出现这样的情况，这或许跟爱马仕为销售人员制定的佣金奖励制度有关系。" 爱马仕的销售人员只向那些有足够购买历史的消费者提供铂金包。" 上述诉讼文件显示，销售人员的佣金率根据销售产品的类型而有所不同——销售爱马仕的鞋子、围巾、珠宝、家居用品的佣金为 3%；销售除铂金包以外的其他爱马仕手提包佣金为 1.5%；而销售铂金包则不获得任何佣金。销售人员为了获取高额佣金，自然就对消费者采取了 " 配货 " 手段。

其实，爱马仕的 " 配货潜规则 " 也同样存在于中国市场。今年 1 月，据中央广播电视总台经济之声《环球新财讯》报道，浙江宁波的消费者杜女士向媒体反映，她本想在当地爱马仕门店购买一款包袋，但店员表示，想要买包，就得先 " 配货 "。为此，杜女士花了 140 多万元购买了包括项链、杯子、碟子、衣服、腰带等在内的若干爱马仕品牌商品，但店员还是声称 " 无货 "，拒绝卖给她想要的包款。

据记者了解，目前爱马仕在中国的配货比在 1 ∶ 1.15 到 1 ∶ 2 之间，即如果想买到某一款 10 万元的爱马仕包，就得先购买 11.5 万元到 20 万元的其他爱马仕商品。这让不少中国 " 养马人 "（爱马仕消费者的自称）直呼 " 伤不起 "。

对于这种 " 配货 " 的做法，爱马仕方面断然否认。3 月 21 日，《每日经济新闻》记者致电爱马仕官网的公开电话，接听电话的工作人员表示：" 我们是没有配货这一说法的，只要商品在店铺内有可销售库存，您是可以正常进行选购的。"

但事实上，多位消费者均向《每日经济新闻》记者表示，" 配货 " 是爱马仕的 " 潜规则 "。" 铂金包是肯定需要配货的，herbag 不用配货，‘菜篮子’以前不用配货，现在也要配货了。" 萧萧（化名）说。

业绩大好，2024 年还要继续涨价

在某社交平台上搜索 " 爱马仕配货 " 词条，一共出现了 39 万 + 篇笔记。但中国消费者的不满，似乎只停留在 " 嘴上 "，并没有消费者为此真的起诉爱马仕。因为，目前在相关的法律诉讼文书数据库上，未发现在中国有消费者不满爱马仕或其他品牌 " 配货 " 而提起诉讼的案例。

不过，这可能跟取证难度大也有关系。有律师表示，在法律层面，很难界定爱马仕等奢侈品需要 " 配货 " 才能买到指定商品的消费规则是否存在违法。该律师表示，" 实践中，消费者对于商家的搭售行为举证相对较为困难 "。

知名品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞认为，爱马仕等品牌的 " 配货 " 情况已存在多年，说明奢侈品在目前的供需关系、品牌溢价和法律法规情况下，已把所有链路走通，" ‘配货’未来是否还会持续存在，取决于上述变量的强弱消长。" 庞瑞说。

周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨。从财报上看，爱马仕的 " 配货 " 或许还将继续存在。2 月 29 日，爱马仕公布了 2023 年业绩报告。财报显示，报告期内，其营收达 134.27 亿欧元，同比增长 21%（按固定汇率计算，下同）；净利润为 43.11 亿欧元，同比增长 28%。按地区来看，2023 年，爱马仕在所有市场均实现了增长。其中，除日本以外的亚洲市场（以中国市场为主）继续保持强劲增长，销售额同比增长 19%。

值得注意的是，在财报后的电话会议中，爱马仕方面表示："2024 年集团将对旗下产品进行全面涨价，涨幅在 8%-9%。" 爱马仕集团首席执行官 Axel Dumas 补充表示：" 涨价部分涵盖了额外的生产成本和负面的货币影响，并非是通过涨价提升利润。"

来源｜羊城晚报 · 羊城派综合每日经济新闻、环球时报、新京报等

主持｜李志文