高速收费站上演“递卡僵持战”，收费员竟拒站起接卡！赶紧办ETC

在现代化的高速收费站，一个简单的递卡动作，竟引发了一场僵持不下的“卡递战”。

车窗伸手够不到，收费员坐着不动，后车排队越来越长，这样的场景看着让人忍俊不禁，却也让人忍不住想问：服务与规则，究竟该如何平衡？

上海莘庄高速收费站。一名男司机驾车来到收费站，准备缴费通行。

他的车停得有点尴尬——离收费窗口稍远了一些。他伸长了手，将行车卡递出窗外，但仍然够不到收费员。面对这样的距离，他选择尝试倒车调整，可谁料后方车辆已经贴得很紧，让他根本无法挪动。

情急之下，司机只能请求收费员站起来接一下卡。

没想到，这位收费员却一脸淡定地表示：“有规定，我们只能坐着收费，不能站起来。”司机听完傻眼了，反问道：“我车动不了，你让我怎么往前开？”收费员却坚持要求司机自行解决。两人僵持不下，导致后方车辆的队伍越排越长，鸣笛声此起彼伏。

双方的对峙持续了几分钟。最终，收费站的另一名工作人员带着一个长条形塑料盒赶来，将卡“接力”过去，才勉强化解了这场“卡递僵持战”。这一幕被拍下后上传网络，瞬间引发了网友们的热烈讨论。

不少网友看完视频后哭笑不得。

有支持司机的评论说：“收费员的服务态度未免也太机械了，站起来接一下卡很难吗？”也有为收费员辩解的声音：“司机自己没停好位置，凭什么要收费员为他的失误买单？”更有调侃者留言：“别纠结了，赶紧办ETC才是王道，彻底告别递卡的烦恼！”

在高速收费站，司机停车位置与收费窗口距离不符的情况并不少见。

再进一步探讨，这场风波背后其实折射出了规则与人性化服务的矛盾。

一方面，严格遵守规定有助于维护秩序；但另一方面，面对实际情况，灵活变通显然更能赢得理解和认可。而这种矛盾，恰恰是现代服务行业中普遍存在的问题。

这次的“递卡僵持战”虽然最终得以解决，但却为我们敲响了警钟：

如何在服务中兼顾规则与灵活性？如何让制度与人性化管理更好地结合？这些问题不仅关乎一个收费站，更是现代服务业需要思考的方向。

在规则的框架内，是否可以为用户提供更多温度？

当下的很多服务行业都在强调效率与规范，但也许真正令人满意的服务，是能在细节中体现出对人性的关怀。